POLÍTICA PARA LAS DEVOLUCIONES

Si al momento del cliente (usuario), recibir su compra no está completamente satisfecho con los productos, los puede devolver.

Si la en la opción de compra el cliente (usuario), seleccionó “Ferretería envía” o “Envío para Regalo”, y desea hacer una devolución, este debe ponerse en contacto con Servicio de Atención al cliente (usuario), llamando al 809 588 8584 o a través nuestro correo electrónico: servicioalcliente@ferreteriahilario.com

En caso de devolución o cambio de la mercancía luego de haber sido recibida por el cliente (usuario), este puede pasar por cualquier sucursal o dependencia antes de 30 días. Pasados los 30 días NO se aceptarán cambios ni devoluciones.

Es imprescindible la presentación de su factura de compra para todos los cambios y devoluciones. No somos responsables de documentos extraviados o perdidos por parte del cliente (usuario), para el reclamo y/o devolución de la mercancía.

En caso de devoluciones pasados los 30 días de la fecha de la facturación se descontará el ITBIS, ya que este no es reembolsable ni acreditable por cambio.

Se requiere que el artículo o producto para devolución, sus accesorios, su manual, su empaque, su código de barra y su etiqueta no hayan sido sufrido deterioro alguno.

No se aceptan devoluciones de artículos o productos vendidos en liquidación. Luego de instalada la cerámica NO se aceptan reclamos.

Después de emitida la factura NO se realizarán cambios en datos de facturación posterior a su impresión.

DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERROR EN PEDIDO

En caso de devoluciones de artículos entregados defectuosos o por envíos erróneos, Ferretería Hilario se hará cargo de los gastos de transporte y los costos incurridos por la devolución. El cliente (usuario), deberá entregar los artículos con el empaque o con la caja, manual del equipo, manual de garantía y los accesorios que componen los artículos.

POLÍTICA DE VALIDEZ DE GARANTÍAS

La validez de garantía puede variar de un producto a otro, dependerá del fabricante del mismo.

Para ser válida la garantía el cliente (usuario), deberá seguir las instrucciones establecidas en cada una de ellas.

LAGARANTÍANO SERÁ VÁLIDABAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

• Vencimiento;
• Violación de sellos de fábrica;
• Reparaciones no autorizadas;
• Violación a las indicaciones del manual;
• Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación;
• Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, así como por cualquiera otra falla atribuible al cliente (usuario);
• Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas o del equipo debido al uso;
• Problema de instalación no realizada por la empresa;
• Problemas causados por traslado;
• Condiciones accidentales como variación de voltaje, uso de voltaje incorrecto, humedad, incendio, vandalismo, desastres naturales (terremotos, huracanes, ciclón o fuego);
• Invasión de elementos extraños al producto tales como: agua, arena, insectos u objetos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES

Objetivo

Estas Políticas de Privacidad y Uso de Datos Personales contienen la información relativa al modo de recolección, uso y eventual divulgación de la información personal que nos es suministrada por el cliente o usuario. Al hacer uso o servirse de este sitio web, el usuario acepta el contenido de este documento.

Ferretería Hilario utilizará sus datos personales para gestionar productos y servicios solicitados o contratados por el cliente o usuario, incluyendo, pero sin limitarse a: procesamiento de datos, envío de correspondencia y otorgamiento de productos o servicios relacionados con el uso de este sitio web o cualesquiera de las aplicaciones móviles de Ferretería Hilario. En lo relacionado a la gestión de compra de productos y solicitud de servicios, dicha gestión incluye: procesar la orden de compra y pago del cliente; enviar los productos o proveer el servicio contratado; brindar asistencia técnica al cliente y comunicarse con este último sea por vía telefónica, correo electrónico o cualquier otro medio de telecomunicación.

Información sobre recolección de datos personales Los datos personales proporcionados por el cliente o usuario a Ferretería Hilario en ocasión del uso de los servicios de la tienda en línea o por cualquier otra vía son incorporados al banco de datos de clientes de Ferretería Hilario. Dicha información es recopilada según esta sea suministrada por el cliente o usuario, a través de nuestra página web, aplicaciones móviles, redes sociales o en nuestras tiendas físicas.

El usuario o cliente proporciona a Ferretería Hilario información o datos personales cuando visita o se registra en nuestro sitio web o accede a nuestras aplicaciones móviles o cuentas en redes sociales; cuando realiza una compra en una de nuestras tiendas físicas o en la tienda en línea; cuando rellena cualquier formulario o solicitud, sea vía electrónica o en nuestras tiendas físicas; cuando se suscribe a nuestro boletín informativo e, igualmente, cuando participa en encuestas, concursos, rifas, sorteos u otras actividades, servicios o recursos provistos por Ferretería Hilario.

Sin embargo, los usuarios pueden visitar nuestro sitio web de forma anónima. Ferretería Hilario recopilará información de identificación personal de los usuarios solo si estos suministran voluntariamente dicha información. Los usuarios siempre pueden negarse a proporcionar información de identificación personal, en el expreso entendido de que el no suministro de dicha información personal puede impedir a los usuarios participar en ciertas actividades o servicios relacionados con el sitio web.

Cookies del navegador web

Nuestro sitio puede usar "cookies" para mejorar la experiencia del usuario. El navegador web del usuario coloca cookies en su disco duro para fines de registro y, en ocasiones, para rastrear información sobre ellas. El usuario puede elegir configurar su navegador web para rechazar las cookies o para avisarle cuando se envíen las cookies. En caso de que el usuario rechace las cookies, debe tener presente que es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

Redes Sociales

Nos relacionamos con clientes o potenciales clientes en plataformas de redes sociales, como Facebook e Instagram. Si los usuarios o clientes se comunican con nosotros a través de una de estas plataformas, Ferretería Hilario puede contactarles a través de un mensaje directo. Esas comunicaciones con los clientes o usuarios se rigen por estas Políticas de Privacidad y Uso de Datos Personales, así como por la política de la plataforma de redes sociales correspondiente.

Si tiene alguna duda o inquietud con respecto a estas políticas, agradeceremos nos contacte.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Ferretería Hilario declara su compromiso a todos los niveles de la organización, con el bienestar en Seguridad y Salud en el trabajo de sus colaboradoras directos, e indirectos se compromete a: Identificar los riesgos en seguridad y salud en el trabajo propios de la actividad económica realizada por la compañía, generando planes de acción, que controlen, reduzcan o en su caso eliminen el riesgo para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales mediante el auto cuidado, el desarrollo de entandares de trabajo seguro, promoviendo el mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo a través del programa de evaluación, capacitación y cumplimiento de los distintos indicadores garantizando así la calidad en cada uno de los procesos productivos, permitiendo verificar y cumplir la legislación vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo y otros requisitos aplicables a la compañía brindando respaldo económico en recursos financieros,"humanos" y tecnológicos que permitan el desarrollo de nuestro sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Dominicana.

Los precios publicados en este sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Dominicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Dominicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el servicio de envío, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte del servicio de envío, usted debe de agregar una nota al firmar el recibo o copia de la factura al empleado del servicio de envío, indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta nota usted está recibiendo de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de envío no le permite anotar en el recibo de entrega o copia de la factura usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de envío no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, dispone de 24 horas para reportar cualquier anomalía ya sea por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Cobertura de Envíos

El área de cobertura de envíos de nuestros productos se limita solo a la República Dominicana, no hacemos envíos internacionales. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de logística o transporte con las que tenemos servicio. En las entregas a través de estas empresas, dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras empresas de logística, transporte y mensajería.